Excluir conta e dados
Versão 6.0 · Última atualização: 2 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo Arena Marcada e dos dados associados a ela. Você pode fazer isso direto no app ou pedindo por e-mail.
Excluir pelo app
- Abra o Arena Marcada e faça login.
- Toque em Perfil (canto inferior direito).
- Abra Configurações da conta.
- Toque em Excluir conta e confirme.
A conta entra em processo de exclusão e, após uma janela de 30 dias (na qual você ainda pode reativá-la), os dados pessoais são eliminados ou anonimizados. A exclusão não é processada enquanto houver pendências — reserva ou aula futura a acontecer, valor em custódia ou repasse pendente, ou disputa/estorno em aberto; nesses casos, informamos a pendência e como resolvê-la primeiro.
Excluir por e-mail
Se preferir, envie um pedido para contato@arenamarcada.com com o assunto "Excluir conta", usando o mesmo e-mail cadastrado no app. Confirmamos e concluímos a exclusão em até 30 dias.
O que é excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e preferências.
- Histórico de reservas, aulas, partidas e favoritos.
- Token de notificação e dados de uso associados à conta.
O que pode ser mantido
Registros de pagamento, repasse e nota fiscal podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de prevenção a fraudes (em regra 5 anos), de forma desvinculada do seu perfil, e são descartados ao fim desse prazo. Os registros de acesso são mantidos por, no mínimo, 6 meses (Marco Civil da Internet). Nenhum dado de cartão fica armazenado nos nossos servidores (os pagamentos são processados pela Asaas).
Outros direitos de privacidade
Além de excluir a conta, você pode baixar seus dados, corrigir o cadastro e gerenciar comunicações e uso de dados por IA na Central de Privacidade.
Dúvidas
Fale com a gente em contato@arenamarcada.com (canal do Encarregado/DPO). Veja também a nossa Política de Privacidade e a Proteção Tecnológica e de Dados.